Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

GOLLEC berkomitmen untuk menghadirkan transaksi yang aman dan tepercaya bagi Konsumen, Mitra Supplier, dan Mitra Kurir. Kebijakan ini mengatur prosedur pembatalan pemesanan serta pengembalian dana (refund) yang diproses melalui sistem kami.

Seluruh transaksi keuangan diatur secara aman menggunakan mekanisme rekening penampung sementara (escrow) GOLLEC dan diproses secara resmi oleh Gateway Pembayaran Pihak Ketiga Resmi.

• Pembayaran Ditahan: Ketika Anda menyelesaikan pembayaran transaksi (pengadaan barang atau kurir), dana tersebut tidak langsung diserahkan kepada supplier atau kurir, melainkan ditahan dengan aman dalam sistem escrow GOLLEC.

• Penerusan Dana: Dana baru akan dicairkan dan diteruskan kepada Mitra Supplier dan Mitra Kurir setelah Anda mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima dengan baik melalui bot WhatsApp GOLLEC, atau sistem mendeteksi pesanan selesai otomatis sesuai batas SLA yang berlaku.

Konsumen berhak mendapatkan pengembalian dana dalam skenario-skenario berikut:

• Pembatalan Sebelum Deal: Jika konsumen membatalkan permintaan pengadaan barang sebelum menyetujui (accept) penawaran harga dari supplier manapun.

• Batas Waktu Bidding Habis (Bidding Timeout): Jika tidak ada supplier yang mengajukan penawaran harga hingga batas waktu pencarian berakhir, transaksi otomatis dibatalkan sistem dan dana dikembalikan 100%.

• Penolakan Pesanan oleh Supplier: Jika setelah proses deal supplier menolak pesanan karena stok habis atau kendala operasional lainnya, sistem akan memproses pengembalian dana penuh atau parsial (bila hanya sebagian barang yang dibatalkan) secara otomatis.

• Gagal Kemas/Kirim: Jika supplier tidak melakukan konfirmasi pengemasan atau pengiriman barang melewati batas waktu SLA sistem, pesanan otomatis dibatalkan dan dana dikembalikan penuh ke konsumen.

• Pembatalan Sebelum Kurir Ditugaskan: Jika konsumen membatalkan order ojek atau kurir barang sebelum ada Mitra Kurir yang mengambil (accept) order tersebut, dana dikembalikan 100%.

• Pembatalan oleh Kurir: Jika Mitra Kurir membatalkan pesanan secara sepihak di tengah jalan, sistem akan otomatis melakukan pencarian kurir pengganti atau mengembalikan dana ongkos kurir secara penuh jika pesanan terpaksa dibatalkan.

Pengembalian dana diproses secara otomatis melalui sistem Gateway Pembayaran Resmi kembali ke metode pembayaran asal Anda:

• QRIS / E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, dll.): Dana akan dikembalikan langsung ke saldo e-wallet Anda dalam waktu 1x24 jam sejak pembatalan disetujui sistem.

• Transfer Bank / Virtual Account (VA): Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening pengirim. Proses ini membutuhkan waktu sekitar 1 hingga 5 hari kerja (tergantung pada kebijakan kliring bank yang bersangkutan).

• Kartu Kredit / Debit: Pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke limit kartu kredit Anda dalam waktu 5 hingga 14 hari kerja (sesuai dengan siklus penagihan bank penerbit kartu).

• Apabila barang yang Anda terima tidak sesuai (rusak, kurang jumlahnya, atau salah jenis) namun transaksi terlanjur terkonfirmasi selesai secara otomatis, Anda dapat mengajukan laporan sengketa ke Customer Service GOLLEC paling lambat 1x24 jam setelah barang tiba.

• GOLLEC akan menahan pencairan dana escrow kepada supplier terkait selama proses investigasi medis berlangsung guna mencari solusi terbaik (pengiriman ulang barang atau pengembalian dana sebagian/seluruhnya).